Política de reembolso

 

GAR WATER - TIENDA VIRTUAL

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO 

Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el Cliente podrá ejercer el derecho de devolución del producto adquirido dentro del tiempo que estipula la ley, siempre y cuando lo permita su naturaleza, el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió.

A. CAUSALES DE DEVOLUCIÓN:
1. El producto no corresponde al detalle de la factura.
2. El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.
3. El producto recibido se encuentra dañado o presenta fallas de fábrica.
4. El producto recibido llega incompleto.
5. El paquete del producto presenta condiciones de no recepción.
6. El Cliente no recibe ningún artículo publicado o recibe uno significativamente distinto a aquel de la Orden de Compra en la tienda virtual.

B. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
* El reclamo debe ser realizado por parte del Cliente dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
* El Cliente debe presentar el comprobante o documento que acredite que el producto fue objeto de orden de compra en la tienda virtual de www.garwater.com.ec
* El producto debe estar nuevo, sin uso, sin abrir, con todos sus empaques y embalajes, etiquetas pertenecientes y adheridas al mismo.
* En el caso de solicitudes de devolución en un punto de venta aplica políticas y procedimientos para tiendas físicas de www.garwater.com.ec

C. RESTRICCIONES
* No aplica solicitudes de devolución posteriores a los 10 (diez) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
* No aplica productos con señales claras de uso previo al reclamo de devolución.
* No aplica productos incompletos.
* No aplica productos incompletos, sin empaques y en condiciones originales.
* No aplica productos dañados.

D. PRODUCTOS NO APLICABLES
* Accesorios de la marca como gorras, camisetas, etc.

E. PROCEDIMIENTOS
* Retracto: El Cliente podrá manifestar la no conformidad, abstención de recepción y retracto de compra al momento de la entrega del pedido. Aplica Condiciones y Restricciones.

Pasos a seguir:
* El Cliente podrá manifestar al Courier (Operador Logístico) el retracto de su compra en el mismo momento de la recepción.
* El Courier ejecutará la devolución de producto a la empresa GAR Water S.A., registrando el caso y las observaciones que señale el Cliente. Los costos de devolución serán cubiertos por GAR Water S.A.
* GAR Water S.A. validará la devolución y ejecutará el reintegro de valores al Cliente, vía transferencia bancaria, en un lapso de 30 (treinta) días laborables.
* Los valores a reintegrarse incluirán los costos de envío previamente cancelados por el Cliente, si hubiesen algunos.
* El Cliente podrá dar seguimiento a su solicitud a través de la línea de atención al Cliente designada por GAR Water S.A.
* Devolución de producto en Puntos de Hidratación y Distribución GAR Water: El Cliente podrá generar la devolución de producto en una de las oficinas autorizadas y solicitar el reintegro de los valores exactos pagados. Aplica Condiciones, Restricciones y Productos No Aplicables.
Pasos a seguir:
* El Cliente podrá gestionar la devolución de producto mediante la entrega de este producto en uno de los Puntos de Hidratación y Distribución GAR Water ubicados en la ciudad de Portoviejo bajo los términos, condiciones y restricciones aplicables al proceso.
* GAR Water S.A. validará las condiciones de devolución de el o los productos presentados por el Cliente, generando al Cliente dos alternativas:
* Reintegro de valores pagados por el Cliente: Vía transferencia bancaria en un periodo de 30 (treinta) días.
* Cambio de producto por un reemplazo, de acuerdo al inventario disponible en tienda:
* Cambio de producto por disponible en tienda de igual o mayor valor al inicialmente adquirido. En caso de productos de mayor valor el Cliente deberá cancelar la diferencia en tienda.
* El cambio de producto no incluirá el valor del flete inicialmente cancelado por el Cliente.